Returpolicy – aventyrsklubb.com

På aventyrsklubb.com vill vi att du ska känna dig helt trygg när du handlar utrustning och kläder för dina äventyr. Vi förstår att det ibland kan vara svårt att välja rätt storlek eller att en produkt inte känns exakt som du tänkt dig när du ser den på bild. Därför har vi en tydlig och kundvänlig returpolicy som är utformad för att göra processen så smidig som möjligt för dig. Här nedanför hittar du all information du behöver veta om hur du returnerar en vara till oss.

Ångerrätt och öppet köp Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Denna period räknas från den dag du tar emot din vara (eller den sista varan i en flerdelad leverans). Vi på aventyrsklubb.com strävar dock efter att erbjuda en generösare policy för att du ska ha gott om tid att testa din nya utrustning. Under ångerfristen har du rätt att returnera din beställning utan att ange något särskilt skäl.

Så här gör du en retur För att påbörja en retur ber vi dig att först kontakta vår kundtjänst. Detta gör vi för att kunna registrera din retur i vårt system och ge dig de instruktioner och eventuella retursedlar som krävs för att paketet ska hitta tillbaka till vårt lager på ett säkert sätt. När du har fått bekräftelse på att din retur är godkänd, packar du varorna och skickar iväg dem enligt de instruktioner du fått.

Villkor för retur För att vi ska kunna godkänna en retur och återbetala ditt köp är det viktigt att vissa villkor uppfylls. Varan måste vara i sådant skick att vi kan sälja den som ny igen. Det innebär att:

• Varan ska vara oanvänd: Du har rätt att hantera varan och undersöka den, precis som du skulle göra i en fysisk butik, men den får inte ha använts i skarpt läge (till exempel ute i spåret eller på fjället).
• Originalförpackning och etiketter: Alla etiketter, inklusive pris- och tvättrådsetiketter, ska sitta kvar på produkten. Varan ska returneras i sin originalförpackning om detta är möjligt.
• Hygien: Av hygieniska skäl kan vi tyvärr inte ta emot returer på vissa typer av produkter om förseglingen har brutits, till exempel underkläder eller strumpor.

Reklamation och bytesrätt Om du har fått en defekt vara eller om det saknas delar i leveransen gäller detta inte som en vanlig retur utan som en reklamation. I dessa fall ber vi dig också att kontakta oss så snabbt som möjligt så att vi kan undersöka saken och erbjuda en lösning, antingen i form av en ny vara eller återbetalning.

Önskar du byta till en annan storlek eller färg fungerar processen på samma sätt som en retur. Vi rekommenderar att du returnerar den ursprungliga varan och lägger en ny beställning på den produkt du hellre vill ha. Detta är oftast det snabbaste sättet att säkerställa att din önskade storlek inte tar slut medan vi hanterar ditt ärende.

Återbetalning När vi har mottagit din retur och kontrollerat att varorna uppfyller våra returvillkor, påbörjar vi återbetalningen. Pengarna återbetalas till samma betalningsmedel som du använde vid köpet. Observera att det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på vilken bank eller betalningsförmedlare du använder.

Genom att handla hos aventyrsklubb.com godkänner du vår returpolicy. Vi finns alltid här för att hjälpa dig om du har några funderingar kring processen.